湘南モノレール株式会社（本社：神奈川県鎌倉市、代表取締役社長：小川 貴司、以下「湘南モノレール」）は、株式会社find（本社：東京都港区、代表取締役CEO：高島 彬・代表取締役COO：和田 龍、以下「find」）が提供する「落とし物クラウドfind」を導入します。
　11月19日（木）より、湘南モノレールの駅や列車内でお預かりしたお忘れ物は、チャットでお問い合わせいただけるようになります。また、複数の事業者のお忘れ物を一括でお問い合わせできる「横断検索」にも参画し、すでに横断検索に参画している他の交通事業者や商業施設でお預かりしたお忘れ物も、まとめて探せるようになります。



◆湘南モノレールからのコメント
　現在、湘南モノレールでは、お客さまの忘れ物を大船駅で管理し、お問い合わせに対して駅係員が確認・対応しています。このたび「落とし物クラウドfind」を導入することで、忘れ物情報の登録・検索・管理を一元化し、忘れ物に関するお問い合わせに対して、より迅速かつ正確に対応できる体制を整えます。
　また、お客さまご自身で忘れ物の情報を確認・問い合わせできる「find chat」を導入することで、時間や場所を問わず忘れ物に関する情報を確認できるようになり、お客さまの利便性向上につながります。これにより、忘れ物をされたお客さまの不安やご負担の軽減を図ります。
　さらに、複数の事業者の忘れ物を一括でお問い合わせいただける「横断検索」にも参画します。これにより、他の交通事業者や商業施設をまたいでご利用のお客さまが、いずれかの施設で忘れ物をされた場合でも、「find chat」を通じて複数の事業者の忘れ物をまとめてお問い合わせいただくことが可能になります。
　今後もデジタル技術を活用しながら、お客さまの利便性向上と駅サービスの品質向上に取り組み、より快適にご利用いただける湘南モノレールを目指してまいります。
◆お忘れ物のお問い合わせチャット「find chat」
　日本にお住まいの方や日本を訪れるすべての方に向けた、素敵なおもてなしを目指したサービスです。アプリのインストール不要で、メールアドレスによるシンプルな認証を経て、ブラウザ上ですぐにチャットを開始できます。
　また、日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語の主要言語に対応しており、言語の壁を越えたお問い合わせに対応することが可能になります。



- サービスの利用開始日2026年11月19日（木）
- ご利用時間受付時間：24時間対応時間：9:00〜22:00　※21:00以降の新規お問い合わせは、翌朝9:00以降に順次回答いたします
- 対象のお忘れ物湘南モノレールの駅や列車内でお預かりしたお忘れ物
- ご利用方法湘南モノレール公式サイト内「落とし物について」ページにアクセスしてください
https://www.shonan-monorail.co.jp/lost/　
※利用開始日よりアクセスできるようになります

◆find chatの「横断検索」サービス
　「find chat」の横断検索は、複数の交通事業者や施設にまたがるお忘れ物を、一度のお問い合わせでまとめて照会できるサービスです。findは各社が管理する情報を一元化する取り組みを2025年12月に開始しました。
　紛失場所がわからない場合、これまでは事業者ごとにお問い合わせが必要でした。「横断検索」では、持ち主がチャットで候補の施設を選ぶだけで、オペレーターが対象をまとめて検索し回答します。お客さまの「探す負担」と事業者の「対応する負担」をともに軽減し、お忘れ物が見つかるまでの時間の短縮と返却率の向上が期待されます。



◆「落とし物クラウドfind」について
　「落とし物クラウドfind」は、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探しても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。遺失物管理だけでなく、返却率の向上や管理者の業務効率化、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。
　鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で必ず発生する「落とし物」を、迅速かつ効率的に見つけられる環境づくりを支援し、導入企業と利用者の信頼関係を築くことで、誰もが安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献します。
＜落とし物クラウドfind＞ https://www.finds.co.jp/service/find



◆湘南モノレール 会社概要
社名：湘南モノレール株式会社
代表者：代表取締役社長　小川　貴司
本社所在地：神奈川県鎌倉市常盤18番地
事業内容：懸垂型サフェージュ式モノレール鉄道の運営（大船〜湘南江の島間）等
URL：https://www.shonan-monorail.co.jp/

◆find 会社概要
社名：株式会社find
代表者：代表取締役CEO　高島　彬／代表取締役COO　和田　龍
本社所在地：東京都港区西新橋3丁目13番3号　BIZCORE西新橋11階
資本金：1,000万円
事業内容：「落とし物クラウドfind」を中心とした、落とし物DX・管理受託・リユース事業
URL：https://www.finds.co.jp/