横浜市は3月6日、チャットボットを活用した粗大ごみの受付を開始した。既にチャットで対応している、粗大ごみの手数料を名前で調べる、粗大ごみの手数料を画像で調べる、有人オペレーターに相談するという機能に加え、粗大ごみの最短収集日や最短搬入日を調べる、申込みをする、申込内容の確認・変更・取消をする機能が追加された。これまで、粗大ごみの申込みは、電話やインターネットなどで受け付けてきた。会話形式で案内を行うシステムチャットボットを活用した粗大ごみの申込み受付では、AIが画像を識別して、粗大ごみの手数料を案内するほか、手数料の確認などの問合せから申込みまでがひとつのチャット画面で完結する。